--- language: de title: Warum werden die Benachrichtigungen, die ich erstellt habe, nicht gesendet? category: Flows summary: So erstellst du einen Workflow mit Auslöser und Aktion und weist ihm Ereignisse zu, damit deine eigenen E-Mail-Vorlagen versendet werden. --- # Warum werden die Benachrichtigungen, die ich erstellt habe, nicht gesendet? Ab und zu wenden sich Nutzer an unser Support-Team, weil sie bei Testbuchungen, mit denen sie die Konfiguration und die Funktion prüfen wollen, feststellen, dass sie die Bestätigungs-E-Mail, die sie erstellt haben, nicht erhalten. Oft werden wir gefragt: **Warum werden die Benachrichtigungen, die ich erstellt habe, nicht gesendet?** Wenn du **eigene E-Mail-Vorlagen** erstellt hast: - [Vorlage für die Bestätigung](https://www.tucalendi.com/de/s/e-mails-und-benachrichtigungen/konfiguration-von-bestatigungsvorlagen) einer abgeschlossenen Buchung. - [Vorlagen für Erinnerungen](https://www.tucalendi.com/de/s/e-mails-und-benachrichtigungen/erinnerungsvorlagen-einrichten) an das nächste Meeting. - [Vorlage für die Stornierung](https://www.tucalendi.com/de/s/e-mails-und-benachrichtigungen/anpassung-der-kundigungsvorlage) eines Termins. - [Vorlage für die Verschiebung](https://www.tucalendi.com/de/s/e-mails-und-benachrichtigungen/konfiguration-von-umbuchungsvorlagen) einer Buchung. - [Follow-up-Vorlage](https://www.tucalendi.com/de/s/e-mails-und-benachrichtigungen/eine-vorlage-fur-folgemanahmen-erstellen) für die Zeit nach dem Meeting. dann musst du, um deinen Kunden **die richtige Nachricht zur richtigen Zeit** zu senden, [Workflows erstellen](https://www.tucalendi.com/de/s/ablaeufe/mehrere-ausloser-in-einem-workflow-hinzufugen), die die passenden Automatisierungen zum Versand deiner personalisierten E-Mails enthalten, und den Workflows [die Ereignisse zuweisen](https://www.tucalendi.com/de/s/ablaeufe/wie-man-ereignisse-einem-workflow-zuordnet). > [!CAUTION] > Wenn du **KEINEN Workflow** erstellst, wird die **Standard-Bestätigungs-E-Mail** des Systems gesendet, und diese ist auf Englisch. **Ein Workflow ist ein automatisierter Prozess, der dafür sorgt, dass die gewünschten Aktionen ausgeführt werden, sobald ein bestimmtes Ereignis** eintritt. Mit Workflows musst du dir um nichts Gedanken machen, denn **TuCalendi erledigt die Arbeit automatisch für dich**. Der einfachste Workflow besteht darin, die von dir erstellte Bestätigungsvorlage zu senden, wenn dein Kunde eine Buchung bei dir vornimmt. **Einen Workflow zu erstellen ist ganz einfach**. [Melde dich bei TuCalendi an](https://account.tucalendi.com/) mit deinem Benutzernamen und Passwort. Klicke im Seitenmenü auf **"Flows"**: ![Flows menu](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/flows.png) Klicke bei der Option **"Workflows (nach der Buchung)"** auf **"Auswählen"**: ![After booking workflows](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/after-booking-workflows.png) Die Liste der Workflows ist leer, weil noch kein Workflow erstellt wurde. Klicke auf **"Neu"**, um einen Workflow zu erstellen. ![Workflow alias](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/workflow-alias.png) Gib dem Workflow, den du erstellen möchtest, zuerst einen **Namen**. Klicke anschließend auf **"Hinzufügen"**. ![Workflow alias created](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/workflow-alias-created.png) Klicke dann auf **"Bearbeiten"**, um dem erstellten Workflow die verschiedenen Automatisierungen hinzuzufügen. Der Workflow enthält noch keine Automatisierung. ![Workflow without triggers](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/workflow-without-triggers.png) Bei jeder Automatisierung gibt es zwei **zentrale Begriffe**: - **Auslöser (Trigger):** Das ist das Ereignis, das eine Automatisierung startet. - **Aktion:** Das ist die Aufgabe, die in der Automatisierung ausgeführt wird. Das Schema einer Automatisierung sieht so aus: > [!TIP] > Wenn etwas passiert (**Auslöser**), führe folgende Aufgabe aus (**Aktion**). ## Auslöser Der erste Schritt der Automatisierung besteht darin, **sie zu starten, wenn etwas Bestimmtes passiert**. Klicke dazu auf **"Auslöser hinzufügen"**: ![Add trigger](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/add-trigger.png) **Wähle den Auslöser** über das Dropdown-Menü aus: ![Available triggers](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/available-triggers.png) Folgende Auslöser stehen zur Verfügung: - Eine Buchung wurde erfolgreich vorgenommen. - Eine Buchung wurde verschoben. - Beim Ändern einer Buchung. - Die Buchung wurde storniert. - Bevor das Meeting beginnt. - Wenn das Meeting beendet ist. In diesem Fall wählen wir den Auslöser **"Eine Buchung wurde erfolgreich vorgenommen"**: ![Workflow with trigger](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/workflow-with-trigger.png) ## Aktion Der nächste Schritt der Automatisierung besteht darin, **die Aktion festzulegen, die ausgeführt wird**, wenn eine Buchung erfolgreich vorgenommen wurde. Klicke auf **"Neue Aktion hinzufügen"**: ![Add action](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/add-action.png) **Wähle die Aktion** über das Dropdown-Menü aus: ![Available actions](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/available-actions.png) Für den Auslöser **"Eine Buchung wurde erfolgreich vorgenommen"** stehen folgende Aktionen zur Verfügung: - Bestätigungs-E-Mail senden. - Bestätigungs-SMS senden. - Webhook senden. In diesem Fall wählen wir die Aktion **"Bestätigungs-E-Mail senden"**: ![Send confirmation email action](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/send-an-email-action.png) Wähle die **Bestätigungsvorlage**, die gesendet werden soll, und das [**E-Mail-Konto**](https://www.tucalendi.com/de/s/e-mails-und-benachrichtigungen/), von dem aus die Bestätigungs-E-Mail verschickt wird. Du kannst außerdem die Option **".ics-Datei anhängen"** aktivieren. Klicke dann auf **"Hinzufügen"**. ![Workflow with a trigger](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/workflow-with-a-trigger.png) > [!TIP] > Unter demselben Auslöser kannst du die verschiedenen verfügbaren Aktionen hinzufügen. Wiederhole dazu einfach den Vorgang, indem du auf **"Neue Aktion hinzufügen"** klickst. Wenn du fertig bist, klicke auf **"Speichern"**, und der Workflow wird gespeichert. > [!WARNING] > **WICHTIG: [In einem Workflow kannst du mehrere Auslöser hinzufügen](https://www.tucalendi.com/de/s/ablaeufe/mehrere-ausloser-in-einem-workflow-hinzufugen).** ## Ereignisse zuweisen Der nächste Schritt, um den Workflow abzuschließen, ist das **Zuweisen der Ereignisse**, bei denen dieser Workflow ausgelöst werden soll. Gehe zurück zum Hauptmenü der Workflows und klicke auf **"Ereignisse zuweisen"**: ![Assign events to a workflow](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/assign-events-to-a-workflow.png) Du kannst die Ereignisse auswählen, die du dem Workflow zuweisen möchtest: ![Choose events to a workflow](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/choose-events-to-a-workflow.png) Du kannst die Ereignisse einzeln auswählen, indem du beim gewünschten Ereignis auf **"Auswählen"** klickst, oder du klickst auf **"Alle auswählen"**, um alle verfügbaren Ereignisse auszuwählen. > [!CAUTION] > WICHTIG: **Dasselbe Ereignis kann nicht zwei verschiedenen Workflows zugewiesen werden.** Wenn du die Ereignisse ausgewählt hast, die dem Workflow zugewiesen werden sollen, klicke auf **"Speichern"**: ![Workflow with events assigned](https://www.tucalendi.com/images/content/flows/en/workflow-with-events.png) Ab **diesem Moment ist der Workflow aktiv**. In diesem Fall wird die von dir erstellte Bestätigungsvorlage gesendet, sobald jemand ein Meeting bei einem der Ereignisse bucht, die dem Workflow zugewiesen sind. > [!TIP] > Du kannst den erstellten Workflow jederzeit [bearbeiten](https://www.tucalendi.com/de/s/ablaeufe/einen-bestehenden-workflow-bearbeiten), indem du **Auslöser oder Aktionen** hinzufügst oder entfernst. Natürlich kannst du auch zugewiesene Ereignisse hinzufügen oder entfernen.