Cómo preparar a tus cliente para que usen las reservas online
Una de las formas más eficaces de trabajar con tus clientes es permitir que tengan acceso a tu agenda online, que puedan reservar online reuniones o confirmar la asistencia a los eventos que organices para que te liberen del tedioso trabajo administrativo.
Además al poder cancelar y reprogramar las citas online les ofreces todas las posibilidades disponibles. Tú te puedes centrar en el trabajo productivo y mejorar las experiencias de tus clientes.
La pregunta que nos suelen hacer es la siguiente, ¿Cómo se puede hacer para que los clientes que llaman por teléfono para programar reuniones, se pasen a hacerlo online?
La repuesta se puede resumir en tres puntos fundamentales:
Añade el calendario online a tus canales digitales
Si dispones de tu propio sitio web, lo primero que debes hacer es incluir una página de reservas online para que los usuarios de tu web y tus clientes vean de primera mano que disponen de esa opción. Usa alguna llamada a la acción que capte la atención de tu público para ayudarlos a que hagan la reserva.
Al usar TuCalendi añadir el calendario online y la posibilidad de hacer reservas en tu sitio web es súper sencillo. No necesitas ser un experimientado programador para hacerlo. Hemos preparado y configurado todo el proceso para que solo tengas que copiar un código y pegarlo en la página de tu sitio web dónde quieras que aparezca.
Por supuesto, no te debes olvidar de publicar en las redes sociales el enlace a tu página de reservas. Ayuda a tus clientes a que encuentren la opción de reservas online de tu negocio.
Informa claramente de tu método de reserva
Debes ser muy transparente e informar a todos tus clientes de la nueva opción que tienes disponible para hacer las reservas de los servicios que ofreces.
Usa todas las opciones a tu alcance para informar:
- Utiliza tu base de datos de clientes para hacer un mailing, informando de la posibilidad que acabas de implantar.
- Si es necesario puedes hacer un pequeño tutorial de cómo hacer las reservas.
- Interactúa con tus seguidores en las redes sociales para que conozcan el nuevo servicio.
- Si tienes un estableciendo físico puedes hacer algún tipo de cartel o folleto publicitario con las nuevas funcionalidades de tu negocio.
- Rotula el coche de la empresa.
Si te decides por la solución de TuCalendi, el proceso es sencillo, intuitivo y en tres pasos tus clientes pueden hacer las reservas.
Haz saber los beneficios de las reservas online
A muchas personas no le gustan los cambios y sacarlos de sus hábitos puede ser complicado.
Trata de hacerles ver a tus clientes de una manera evidente los beneficios que puede obtener haciendo las reservas online.
Céntrate en las ventajas como son:
- Pueden hacer las reservas fuera del horario laboral.
- No necesitan llamar por teléfono, ni esperar confirmación por correo electrónico.
- Ven directamente el horario disponible y pueden elegir el que mejor de adapte a sus necesidades.
- Reciben recordatorios de la cita para evitar olvidos y falta de asistencia.
- Tienen todo el control de las reservas. Pueden cancelar y reprogramar la cita.
Introducir cambios en los procesos habituales suele dar un poco de miedo por la incertidumbre que se tiene de cómo será aceptado por los clientes. En realidad, se obtienen mejoras en el funcionamiento interno, además se consigue una mejor satisfacción y experiencia de los clientes.
El objetivo de TuCalendi es hacer que tu trabajo y el de tu empresa sea más productivo y eficiente, esté mejor organizado, puedas disponer de más tiempo y que tus clientes tengan una gran experiencia.
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